当车辆行至新建站点时，丁女士突觉不适，浑身无力地瘫软在车上，意识越来越模糊，车厢里的气氛顿时紧张起来。驾驶员叶国明询问后才知，丁女士是独自出门，无家人陪同乘车，于是当即立断，告诉车上乘客车辆将直达南平市第一医院，中途站不再进站停靠，急速前往目的地，并拨打120急救电话。
一路上，热心乘客纷纷伸出援手，散发着正能量，有人扶着丁女士，给她安心的支撑；有经验的大姐给丁女士刮痧按摩；还有人时不时给予以丁女士安慰鼓励……几分钟后，车辆安全到达第一医院门诊部，叶国明将车停稳，与乘客一起搀扶、护送丁女士进入医院，而后悄无声息返回岗位继续运营。经诊断，丁女士当天患低血糖而晕厥，因救助及时很快恢复健康。
8月19日上午，丁女士的家人专程赶到12路东坑公交始发站致谢，握着叶国明的手连声道谢，并送上“助人为乐 情暖人间 ”的锦旗。