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4月20日，南平公交公司16路闽H05600D驾驶员张魏正值当班，在新城中心起始站，一位坐着轮椅老人招手示意要上车，好心乘客将其搀扶上车。这位特殊的老年乘客立即引起张魏的注意，老人一上车，张魏立马按了“请给需要帮助的乘客让座”的语音播报键，看着老人顺利入座、轮椅放妥，他启动出发，一路留意老人的情况。当车驶入武夷花园终点站，张魏发现老人并未下车，于是关切地走到老人面前，用柔和语音对老人说：“终点站到了，我扶您下车吧。”可是老人一直坐在原位不动，也不开口说话。张魏感觉有些不对劲，继续询问老人：“老人家您是不是坐过站了？”“您要到哪里去呀？”老人张了张口，欲言又止，始终未出声。看到这种情形，张魏又安慰老人说：“老人家，您别着急，你有家人的电话吗,我帮你联系。”可是，老人依然一言不发。无奈之下，张魏联系上车队长蔡毅，说明了情况，蔡毅决定打电话报警，通过警察的力量帮助老人尽快回家。11路驾驶员黄钦洪、李杰将老人搀扶至站点休息，驾驶员陈德翔细心照顾着老人。

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110民警接警后赶到武夷花园公交站，了解到老人不会说话，启动警局联动排查，终于和老人的家属联系上了。原来，老人早上与家人堵气，偷偷的独自离家出走。随后，老人的家属赶到了公交站点接回老人，家属说发现老人不见后，一家人都十分着急，接到电话一颗悬着的心终于放下，并再三向公交驾驶员和民警致谢。