自2024年正式组建以来，这群年轻姑娘以女性特有的细腻与坚韧，在春运这场年度”人口大迁徙”中坚守岗位、默默奉献，用一言一行诠释新时代女性的责任与担当，用点滴温暖汇聚成照亮游子归乡路的磅礴力量，书写着交通人"人民交通为人民"的初心答卷。
春运，是中国人心底最温暖的牵挂，更是一场考验责任与担当的硬仗。归乡的急切、旅途的疲惫、客流的激增，每一项都考验着客运服务的成色。在武夷客运总站熙熙攘攘的候车大厅、繁忙有序的进站口、便捷畅通的检票通道，"暖阳"小花们的身影无处不在、穿梭不息，用温柔的力量化解看旅途的艰辛。
"阿婆，您慢点走，我来帮您提行李，小心脚下台阶。""女士别着急，您的购票信息我再帮您核对一遍，马上就能解决。"一句句贴心的问候、一次次耐心的帮扶，是"暖阳"小花们每天重复最多的话语，却如冬日里的春风，温暖着每一位旅客的心房。
这支仅有10人的女子班组，面对春运期间成倍增长的客流，没有一人喊苦喊累、没有一人退缩懈怠，她们身兼数职、全力以赴:既是引导旅客有序通行的"导航员"，也是主动帮扶困难旅客的"搬运工";既是应对突发情况的“急救员"，也是倾听旅客诉求的“贴心人”。
寒风凛冽的进站口，她们为风尘仆仆的旅客递上一杯杯暖心热茶，驱散旅途的寒意;急客通道旁，她们用柔弱的肩膀扛起旅客沉重的行囊，打通归乡路上的"堵点”;候车大厅里，她们主动搀扶老人、照看孩童，为有需要的旅客提供细致入微的照料。
正如"暖阳"之名所寓意的，她们不做烈日骄阳的炽烈夺目，只做冬日里最和煦的一缕微光，以温润如玉的坚守，散发着柔和而持久的温度，温暖着一颗颗急切盼归的初心。
"暖阳"小花服务队虽于2024年正式组建，但其扎根客运一线、心系旅客群众的服务精神，却有着深厚的积淀与传承。
这支年轻队伍的背后，是一群在客运一线默默耕耘多年的"老兵"，班组中的许多成员，早已在岗位上锤炼成才，见证并践行着交通人的服务初心，她们所在的集体曾先后荣获”青年文明号”南平市三八红旗集体”南平市巾帼文明岗”等多项荣誉，成为客运服务领域的标杆典范。
从"老典型"到"新标杆"，改变的是队伍的名称与年轻的人员结构，不变的是"心系旅客、服务为民”的赤诚初心。多年的一线服务经验，让"暖阳”小花们深请旅客出行的痛点与期盼一一旅客的需求，从来不止于"走得了"，更在于"走得好、走得暖、走得安心"。
基于此，"暖阳"小花服务队在传承优良服务传统的基础上，不断升级服务软实力，将多年的服务经验转化为标准化、精细化的温情服务流程，让每一次服务都能精准触达旅客需求。
她们专门设立"暖阳"小花服务台，整合各类便民资源，免费为旅客提供热水、纸巾、卫生巾、应急药品、针线包、手机充电等贴心服务，解决旅客出行中的各类急难愁盼问题;针对老弱病残孕等重点旅客群体，推出"一对一"全程陪护服务，从购票咨询、候车引导到检票乘车，实现服务"无缝对接”，用细致关怀为重点旅客撑起“安全伞"。
据统计，2024年至今，"暖阳"小花服务队累计帮扶重点旅客680余人次，收到旅客表扬信15封、来电表扬20次、锦旗2面，每一份肯定，都是对她们初心与坚守的最好诠释，也是服务精神薪火相传的生动见证。
世人常说女性本柔，但若有担当，便自带光芒。在"暖阳"小花服务队的姑娘们身上，这份"柔”，是待人接物的细腻温柔、是服务旅客的耐心热忱;这份"刚"，是面对困难的挺身而出、是坚守岗位的责任担当。她们以柔克刚、刚柔并济，用实际行动证明，女性力量从来都不可或缺，在交通强国建设的征程中，巾帼身影从未缺席。
柔情的背后，是"铁骨“般的坚守与付出。春运期间，客流量激增，工作强度翻倍，每天长时间站立、重复引导、耐心解答，对每一位小花来说都是不小的考但她们从未因性别而降低标准，反而以更强的韧性扛起了岗位重任。W,
"旅客满意，就是我们最大的追求。"这是"暖阳"小花服务队全体成员的共同心声。她们始终牢记"人民交通为人民”的初心使命，将每一位旅客的期盼放在心上，将每一项服务责任扛在肩上，用微笑传递善意，用行动诠释担当，在平凡的岗位上日复一日、年复一年地坚守，成为武夷客运总站一道最亮丽、最温暖的风景线。年轻的队伍，有着无限的可能;坚定的初心，指引前行的方向。武发新基建武夷客运总站"暖阳"小花服务队，是一支充满活力、朝气蓬勃的队伍，更是一支传承优良传统、肩负时代使命、拥有无限未来的队伍。经历过春运的锤炼与考验，这支"娘子军"必将愈发成熟、愈发坚定，她们将以2026年春运为新的起点，持续深化"暖阳"服务品牌建设，不断拓宽服务边界、提升服务品质，让"暖阳"的光芒照亮更多角落。
展望未来，"暖阳"小花服务队有着清晰的规划与坚定的决心:一是拓展服务领域，将"暖阳服务"从车站内部延伸至车站周边，涵盖旅游咨询、行李搬运、应急帮扶等多个环节，实现服务全方位、无死角;二是加强合作联动，主动对接高校、社区，开展形式多样的志愿服务活动，在实践中锤炼队伍、提升能力，同时扩大团队的社会影响力，传递交通服务正能量;三是强化品牌宣传，充分利用新媒体平台，全方位、多角度宣传"暖阳"服务理念、团队先进事迹和交通人的奉献与担当，让更多人了解"暖阳”、认可“暖阳”、信赖“暖阳”。
柔肩担使命，巾帼绽芳华。未来，"暖阳"小花服务队将继续秉持"不忘初心、心系旅客"的坚定信念，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，扎根客运一线、坚守服务初心，用青春与汗水浇灌"暖阳"之花，让"暖阳"不仅照亮春运归途，更常驻旅客心间，成为闽北大地一张最温暖、最亮丽的城市名片，用“她力量"为交通事业高质量发展贡献巾帼智慧与担当。